Reklamace, vady zboží a odstoupení od smlouvy

KONTROLA ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a počet převzatých balíků. Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozena, doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat s přepravcem a co nejdříve nás kontaktovat.

Po převzetí doporučujeme zkontrolovat také dodané výrobky, jejich počet a provedení. Pokud zjistíte jakýkoliv problém, kontaktujte nás co nejdříve, abychom jej mohli začít řešit.

REKLAMACE ZBOŽÍ

Pokud zjistíte vadu dodaného zboží, kontaktujte nás a popište zjištěný problém.

Pro rychlejší identifikaci a posouzení reklamace doporučujeme uvést:

číslo objednávky nebo faktury,

popis zjištěné vady,

počet výrobků, kterých se reklamace týká,

fotografie zachycující reklamovanou vadu.

Podle charakteru reklamace vás můžeme požádat o zaslání reklamovaného výrobku k posouzení. Reklamované zboží nám neposílejte na dobírku.

Předložení reklamovaného výrobku může být nezbytné pro posouzení charakteru vady a způsobu jejího odstranění. V některých případech může být možné reklamaci předběžně posoudit také na základě fotografií nebo jiných podkladů. Je-li k posouzení reklamace nutné přezkoumání výrobku, je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost.

VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle charakteru zjištěné vady a v souladu s platnými právními předpisy.

V případě oprávněné reklamace bude způsob jejího vyřízení záviset na charakteru vady a příslušných právech zákazníka. Podle konkrétní situace může jít zejména o odstranění vady, dodání nového výrobku, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení kupní ceny, pokud jsou pro daný způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.

U spotřebitele bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné předání výrobku, je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost.

U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, se vyřízení reklamace řídí příslušnými právními předpisy a sjednanými podmínkami. Zákonná spotřebitelská 30denní lhůta se na B2B vztahy automaticky nevztahuje.

NA CO SE REKLAMACE NEVZTAHUJE

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady a poškození, které vznikly až po převzetí zboží v důsledku:

běžného opotřebení odpovídajícího způsobu a době používání,

nesprávného nebo nevhodného používání výrobku,

nedodržení pokynů pro praní a údržbu,

mechanického poškození,

nevhodného skladování,

používání výrobku v podmínkách, pro které není určen.

U sportovního oblečení může dojít například k mechanickému poškození nebo zatržení jemných funkčních materiálů kontaktem se suchými zipy, ostrými hranami, hrubými povrchy, dřevěnými lavicemi, popruhy batohů nebo jinými předměty, které mohou strukturu materiálu poškodit.

Takové mechanické poškození samo o sobě nepředstavuje výrobní vadu.

Doporučený způsob praní, sušení a používání našich výrobků najdete v sekci Údržba a praní sportovních dresů.

BAREVNÉ ODCHYLKY

Při zobrazování grafických návrhů na monitoru, telefonu nebo jiném elektronickém zařízení může docházet k rozdílům mezi zobrazenou a skutečně vytištěnou barvou. Barevné podání jednotlivých displejů se liší a zobrazení na monitoru proto nemůže sloužit jako přesný barevný vzorek.

U opakovaných objednávek se snažíme zachovat maximální možnou barevnou shodu s předchozí výrobou. Vzhledem k charakteru textilní výroby, použitým materiálům a výrobnímu procesu však mohou mezi jednotlivými výrobními sériemi vzniknout drobné barevné odchylky.

ZAKÁZKOVÁ VÝROBA A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Veškeré produkty ALISY SPORT vyrábíme na zakázku podle požadavků zákazníka. Jedná se o výrobky vyráběné v konkrétním provedení podle objednávky zákazníka, například s individuálním designem, zvoleným barevným provedením, klubovými nebo firemními logy, logy sponzorů, čísly, jmény či dalšími individuálními prvky.

U zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se neuplatní právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, pokud jsou splněny podmínky zákonné výjimky pro takto vyrobené nebo přizpůsobené zboží.

Toto omezení se týká pouze práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Práva zákazníka z vadného plnění a možnost reklamovat vadný výrobek tím nejsou dotčeny.

JAK NÁS V PŘÍPADĚ REKLAMACE KONTAKTOVAT

V případě reklamace nás kontaktujte prostřednictvím našich kontaktních údajů a uveďte informace potřebné k identifikaci zakázky a reklamované vady.

Pokud je to možné, přiložte také fotografie vady. Na základě poskytnutých informací vám sdělíme další postup a případně způsob předání reklamovaného výrobku k posouzení.